Маркетплейс Wildberries предлагает своим клиентам огромный ассортимент товаров и бесплатную доставку. Любой покупатель в личном кабинете Вайлдберриз может столкнуться с системным уведомлением «Исключен из процента выкупа». Далее в тексте будут рассмотрены: значение данного статуса, особенности расчета процента выкупа и способы его увеличения.
Что такое процент выкупа на Wildberries
Под процентом выкупа на Wildberries подразумевается соотношение выкупленных товаров к заказанным. К примеру, человек заказал четыре вещи, но в силу различных причин выкупил только две из них, а от остальных решил отказаться. Соответственно, показатель в его случае будет составлять 50 процентов. Подобная статистика используется для мониторинга активности. Клиенты, обладающие высоким показателем, могут заказывать товары без предоплаты.
Исходя из процента выкупа формируется постоянная скидка, которая увеличивается с каждым новым заказом. Интернет-магазин Вайлдберриз бесплатно доставляет товары, однако с недавнего времени клиенты с низким процентом выкупа должны оплачивать доставку. Сбор, обработка заказа и пересылка до пункта выдачи требуют материальных затрат. Если покупатель часто не забирает свои посылки, транспортные расходы превышают выгоду, получаемую торговой площадкой от реализации товаров. Именно по этой причине Wildberries ввел систему индивидуального процента выкупа для своих клиентов.
Перерасчет показателя выполняется после каждой совершенной покупки и возврата. Для получения актуальной информации нужно посетить сайт wildberries.ru, авторизоваться и зайти в раздел «Скидка» (находится в «Профиле»). Текущий процент можно найти между строками «Сумма выкупа» и «Скидка».
Причины исключения товара из процента выкупа
Покупатели могут столкнуться с системным уведомлением, сообщающим об исключении из процента выкупа, под уже заказанным товаром. Чаще всего такое происходит в случаях, когда клиент делает заказ на сайте wildberries.ru, но при получении курьерской доставкой или в одном из пунктов выдачи обнаруживает наличие производственного брака либо дефекта. После отказа от получения в личном кабинете (прямо под заказом) появляется соответствующее уведомление. Иногда статус «Товар исключен из процента выкупа» означает, что интернет-магазин не смог доставить посылку по каким-либо причинам.
Если покупатель оформляет отказ, денежные средства за покупку возвращаются на карту, с которой был оплачен товар, или на баланс личного кабинета. При необходимости изменить платежные реквизиты нужно написать заявление, заполнив бланк, который находится на официальном сайте торговой площадки. Деньги поступают на банковскую карту в течение пяти рабочих дней. При нарушении регламентированных сроков стоит обратиться в службу поддержки интернет-магазина.
Способы увеличения процента выкупа
Показатель процента выкупа рассчитывается на основании истории заказов за последние полгода. Если клиент не делал покупок за этот период, учитываться будут совершенные ранее заказы. Для увеличения данного показателя необходимо постоянно делать покупки в интернет-магазине, не возвращая при этом заказанную продукцию. Стоит приобретать только действительно нужные товары. Перед покупкой обуви и одежды рекомендуется внимательно изучить таблицу размеров, а также ознакомиться с отзывами покупателей. Согласно данным статистики, реже всего отказываются от товаров, не нуждающихся в примерке. Например, от бытовой и портативной техники, детских игрушек, косметики и различных аксессуаров.
Исходя из рекомендаций и отзывов покупателей можно сделать определенные выводы, касающиеся приобретения той или иной вещи. Если конкретная модель обуви является маломеркой, информация об этом обязательно «всплывет» в комментариях. После изучения отзывов можно сделать правильный заказ, который не придется потом возвращать обратно. Если процент выкупа снизился из-за возврата бракованного товара, стоит обратиться на горячую линию Валдберриз. После того, как будет проведена экспертиза, показатель вернется к предыдущему значению.
Отзывы
Заказывала набор косметики на сайте wildberries.ru. После оплаты зашла в личный кабинет и увидела статус «Исключен из процента выкупа». При этом возврата денег на баланс ЛК или банковскую карту произведено не было. Долго не могла понять причину данной проблемы, пока не обратилась в службу поддержки интернет-магазина. Как выяснилось, доставить товар в мой город не получилось из-за высокой нагрузки на один из транзитных пунктов. Менеджеры сказали, что денежные средства вернутся на карту в течение пяти дней с момента появления статуса об исключении из процента выкупа.
Валерия, Мурманская область
Заключение
Процент выкупа представляет собой удобную опцию для постоянных клиентов интернет-магазина Вайлдберриз. С ее помощью добросовестные покупатели обзаводятся различными дополнительными преимуществами. Они могут заказывать товары без предварительной оплаты и рассчитывать на индивидуальную скидку, постепенно возрастающую со временем. Статус «Исключен из процента выкупа» может появиться в личном кабинете после отказа от заказа или в связи с проблемами, возникшими при доставке посылки.
