«Ожидается отгрузка продавцом» Вайлдберриз: что это значит, сколько ждать

Вайлдберриз – крупный международный маркетплейс, реализующий одежду, обувь, товары для дома, косметику, портативную электронику, бытовую технику и прочие товары как с собственных складов, так и через партнерские интернет-магазины. Логистика торговой площадки развита на высоком уровне, поэтому задержки наблюдаются довольно редко. Однако покупатели не застрахованы от различных форс-мажорных ситуаций. В следующем тексте будет рассказано о том, что значит статус «Ожидается отгрузка продавцом», и можно ли отменить заказ в случае заминки.

Значение статуса «Ожидается отгрузка продавцом» на Вайлдберриз

Данный статус означает, что отгрузка заказанного товара осуществляется со склада одного из продавцов, сотрудничающих с интернет-магазином Wildberries. Чаще всего заказы с таким статусом доставляются дольше, чем отгружаемые с собственных складов маркетплейса. Сборкой и упаковкой товара занимается непосредственно продавец. Сначала заказ поступает на склад Вайлдберриз и только после этого отправляется в город получателя.

Что делать, если статус «Ожидается отгрузка продавцом» долго не меняется

Доставка отсутствующих на складах Wildberries товаров может задерживаться по различным причинам:

  • продавец не справляется с потоком заказов из-за высокой нагрузки;
  • товар затерялся на складе или в процессе пересылки;
  • ошибка с отображением статуса возникла из-за технического сбоя на сервере.

Чаще всего задержки возникают перед Новым годом и другими праздниками, хотя заказ может надолго «зависнуть» в одном статусе в любое время года. Наибольший риск столкнуться с задержкой наблюдается при покупке востребованных товаров. Все позиции очень быстро распродаются, а работники магазина не успевают удалить их из базы данных. Соответственно, клиент оказывается дезинформированным и оформляет заказ на товар, который отсутствует на складах маркетплейса и партнерских компаний. Повлиять на процесс доставки фактически невозможно. Товар будет выслан только после того, как он появится в наличии.

Можно ли отказаться от заказа

Если посылка «зависла» в статусе «Ожидается отгрузка продавцом», не стоит сразу переживать, но и ждать очень долго не имеет смысла. Если в течение шести дней статус не изменился, можно связаться со службой поддержки Wildberries для отмены заказа. Если за него была внесена предоплата, маркетплейс должен вернуть деньги в полном объеме. Для оформления отказа от получения нужно воспользоваться одним из двух способов:

  1. Зайти в личный кабинет на сайте wildberries.ru, авторизоваться в своем профиле и открыть раздел «Обращения». Потребуется выбрать тему, указать артикул товара, подробно описать причину возврата и нажать на кнопку «Отправить».
  2. Авторизоваться в учетной записи, зайти в ЛК, в разделе «Мои доставки» выбрать позиции, от которых нужно отказаться и кликнуть по клавише «Удалить из доставки». Если возле заказа находится отметка «Резерв» можно понять, что доставка еще не была оформлена. После успешного удаления заказа из раздела его статус изменится на «Закрыт».

На указанный в обращении адрес электронной почты должно прийти уведомление об успешной отмене заказа. В случае возникновении каких-либо дополнительных вопросов можно задать их менеджерам интернет-магазина через раздел «Мои обращения».

Отзывы

Раньше все заказы на Wildberries приходили без задержек. В прошлом месяце покупала детские товары – посылка шла почти две недели, в этом месяце отправление зависло на неделю со статусом «ожидается отгрузка продавцом». То ли мне так везет, то ли логистика у Вайлдберриз стала хуже.

Алена, Красноярск

Недавно покупала на Вайлдберриз постельное белье. Статус «ожидается отгрузка продавцом» висел около полутора недель. Уже думала оформлять отказ, но потом (о чудо!) началось движение.

Аня, Московская область

Заключение

Статус «Ожидается отгрузка продавцом» означает, что выбранный товар отсутствует на складе маркетплейса Вайлдберриз. Если в течение шести дней статус останется неизменным, можно оформить возврат средств в личном кабинете на сайте wildberries.ru или позвонить на горячую линию по телефону 8-800-100-7505.

Оцените статью
Программы, инструкции и лайфхаки по Android, iOS, Windows