Многие россияне, делавшие заказ на Aliexpress, Joom, Pandao, Alibaba и других китайских онлайн-площадках, сталкивались в track-листе с информацией о том, что посылка попала в сортировочный центр Шарапово. Данный СЦ является одним из крупнейших в РФ, однако здесь довольно часто наблюдаются задержки, вызванные различными причинами.
Расположение СЦ
Сортировочным центром Шарапово называют отделение международного логистического центра «Внуково», который считается крупнейшим узлом, обрабатывающим как международные, так и внутренние отправления. В него попадает большинство посылок, направляющихся в Россию с Pandao, Aliexpress, Alibaba и других крупных китайских площадок. Логистический центр Внуково – важная транзитная точка. На его территории находится таможня, проверяющая отправления на соответствие с таможенными правилами.
СЦ Шарапово находится неподалеку от одноименной деревни в Новомосковском административном округе. Для того чтобы найти СЦ на карте России, нужно вбить в любой навигатор следующий адрес: город Москва, Марушкинское, Шарапово. Почтовые индексы – 102975 и 102976. Номер телефона, по которому можно получить информацию о работе центра +7-495-5005022. Номер горячей линии Почты России 8-800-20-05-555, электронная почта – client@russianpost.ru.
Статусы, с которыми можно столкнуться
Человек, заказавший товар в одном из интернет-магазинов, может отслеживать изменение статуса своей посылки с помощью трекингового сервиса Почты России, через сайт самого маркетплейса или сторонние сервисы. При мониторинге информации об отправлении встречаются такие статусы:
- «Отправлено в сортировочный центр». Продавец доставил посылку в СЦ, откуда она отправится в страну получателя.
- «Прибыло в сортировочный центр». Посылка зафиксирована в системе СЦ и ожидает сортировки для последующего распределения по магистральным маршрутам.
- «Сортировка». Отправление обрабатывается сортировочным центром.
Статус «Передано в доставку по России» обозначает: посылка успешно прошла таможенный контроль и направляется в населенный пункт получателя.
Почему могут задерживаться почтовые отправления в СЦ Шарапово
Логистика Почты России нередко дает сбои, и отправление может хаотически передвигаться по территории РФ, несколько раз возвращаясь в один и тот же сортировочный центр перед тем как оно попадет в город получателя. Существуют и другие причины, по которым задерживаются посылки:
- Отправитель неправильно указал адрес получателя. В таком случае посылке потребуется процедура дополнительной идентификации, которая может затянуться на неопределенный срок в зависимости от текущей загруженности СЦ.
- В посылке есть товары, нарушающие права на интеллектуальную собственность. Например, в 2017 году таможня РФ не пропускала в страну телефоны Xiaomi и Sony, ссылаясь на запрет правообладателя.
- Во время таможенной проверки выяснилось, что в посылке находятся предметы, запрещенные для ввоза в Российскую Федерацию. К ним относятся: наркотические и фармацевтические препараты, а также прекурсоры для их изготовления, алкогольная и табачная продукция, радиоактивные вещества и предметы антиквариата.
- Посылка была похищена. Случаи воровства среди работников Почты России встречаются все реже, однако они имеют место быть. Если розыск не приведет к положительным результатам, статус отправления изменится на «Утеряно».
- Повышенная нагрузка на сортировочный центр. Наблюдается преимущественно перед праздниками.
Нельзя не учитывать так называемый «человеческий фактор». Работник сортировочного центра Шарапово может сделать ошибку во время ручной сортировки, в результате чего посылка отправится по неверному маршруту. Продолжительное «зависание» статуса может быть связано не только с перечисленными выше причинами, но и с самым обычным системным сбоем. Для того чтобы исключить вероятность технических неполадок, стоит обратиться в службу поддержки почтовой службы.
Какие действия предпринимать в случае задержки посылки
Если статус посылки не меняется на протяжении нескольких дней, не стоит бить тревогу. Согласно внутреннему регламенту Почты России, отправление может находиться на территории сортировочного центра до пяти дней. Если же статус посылки остается неизменным более двух недель, ждать не нужно. В таком случае рекомендуется проделать такие шаги:
- Посетить любой филиал Почты России и написать заявление о пропаже международной посылки. Для этого потребуется предъявить работникам почты паспорт и чек, который был выдан с отправлением.
- Создать электронное обращение на странице pochta.ru/claim, выбрав тему «Претензия на розыск почтового отправления по Российской Федерации».
- Подать жалобу в Роскомнадзор. Форма для обращений находится по ссылке rkn.gov.ru/treatments/ask-question. Нужно указать тему «Оказание услуг связи (интернет, мобильная связь, почта, телеграф, радио и др.)», а затем «Задержка почтового отправления».
Можно написать заявление в Прокуратуру, однако эффективность данного способа находится под большим вопросом и обладает более устрашающим характером.
Отзывы
Заказывала на Алибаба набор для наращивания ногтей, но посылка почти на две недели застряла в Сортировочном центре Шарапово. Многократно звонила на горячую линию Почты России, но там мне не смогли оказать ровным счетом никакой помощи. На электронное письмо также получила дежурную отмазку, не несущую конкретики. Проблему удалось решить только после общения с продавцом. Оказалось, что он неправильно указал мой адрес, отчего и возникла задержка.
Виктория, Реутов
Регулярно делаю покупки на разных китайских торговых площадках. Еще несколько лет назад задержек с получением практически не возникало, однако сейчас все чаще сталкиваюсь с зависанием посылок во время проверки сортировочным центром. Например, недавно заказал противоударный планшет с защитой от воды и пыли, но посылка уже около трех недель находится на территории сортировочного центра Шарапово. Всерьез подумываю о переходе на частные логистические компании.
Валентин, Кириши
Заказывали робот-пылесос на ТаоБао с огромной скидкой. Более половины месяца назад он попал в Шарапово, однако до сих пор пребывает в статусе «Сортировка». Естественно, получить информацию о причине задержки в службе поддержки Почты России очень непросто, а почитав отзывы в интернете я поняла, что подобные случаи – не редкость. На одном из форумов посоветовали подать заявление о розыске, что я и собираюсь сделать.
Евгения, Астрахань
Заключение
Через сортировочный центр Шарапово в Россию попадает большинство посылок с Алиэкспресс, ТаоБао, Алибаба и других крупных китайских маркетплейсов. Он является одним из крупнейших в России и отличается высокой скоростью обработки корреспонденции. При прохождении через СЦ посылка может зависнуть из-за высокой нагрузки, запрещенного содержимого, неправильно указанных данных получателя и других причин.
