Разработчики регулярно выпускают обновления мессенджера, учитывая предыдущие неисправности в работе и жалобы пользователей. Чтобы сообщить о проблемах в работе приложения, следует обратиться в службу поддержки Ватсапа.
Основные причины обращения с службу поддержки
В техподдержку мессенджера стоит обращаться, если вопросы не были решены после прочтения раздела FAQ.
Типичные неисправности, в случае которых пользователи обращаются в службу поддержки, связаны с:
- Обменом медиафайлами, голосовыми сообщениями. Данные не приходят или передаются искаженными.
- Осуществлением аудио- и видеозвонков, в особенности в групповых чатах. Невозможность дозвониться, отсутствие или низкий уровень звука.
- Удалением и восстановлением сообщений. Неполадки в работе с сообщениями, временные рамки для осуществления данных действий.
- Созданием и оформлением групповых чатов. Отсутствие возможности добавить или исключить пользователя, возможные права администратора.
- Работой с черным списком.
- Использованием «WatsApp Business».
- Работой с резервными данными. Сбои в резервном копировании или отсутствие самих данных.
Что такое FAQ
Чтобы подробно ознакомиться с FAQ, следует в «Настройках» перейти в раздел «Помощь», а после выбрать «FAQ»; откроется страница в браузере со списком тематик «частых вопросов»:
- номер временно заблокирован;
- загрузка и установление;
- подтверждение;
- аккаунт и профиль;
- чаты;
- контакты;
- аудио- и видеозвонки;
- безопасность и приватность;
- статус;
- устранение проблем.
Только если FAQ не помогли в решении проблемы, следует воспользоваться одним из способов обратной связи со специалистами мессенджера.
Как обратиться в службу поддержки WhatsApp
Пожаловаться на работу мессенджера с использованием электронной почты можно двумя способами:
- Необходимо, воспользовавшись браузером на ПК или смартфоне, зайти на официальный сайт WhatsApp. В меню или внизу страницы нужно перейти по ссылке «Get in touch» («Контакты»). Далее в открывшемся перечне причин связи с техподдержкой приложения следует выбрать «WhatsApp Messenger Support» («Служба поддержки WhatsApp Messenger»). Для пользователей каждого вида устройства будет предложен отдельный электронный адрес (Android, iPhone, ПК и т.д.).
- Можно обратиться в службу поддержки напрямую, отослав электронное письмо на почту support@whatsapp.com.
На территории России нет офиса WhatsApp, телефон горячей линии также отсутствует; компания находится в США в Калифорнии, и при помощи сотовой связи обратиться в службу поддержки нельзя. Однако можно бесплатно направить жалобу в техподдержку через приложение.
Нужно последовательно перейти в разделы: «Настройки», «Помощь», «Напишите нам». В мессенджере откроется страница, на которой будет предложено описать проблему (обязательно) и добавить снимки экрана (по желанию).
Специалисты не оставляют жалобы без внимания и отвечают по мере загруженности: от часа до суток. Чтобы точно получить ответ, следует указывать свои контактные данные: номер телефона, на который зарегистрирован аккаунт, и электронную почту (необязательно).
